Amazon v piatok spustil nový spôsob interakcie so svojím nákupným AI agentom: namiesto otvárania aplikácie alebo hlasových príkazov mu zákazníci môžu jednoducho napísať textovú správu. Funkcia je zatiaľ dostupná len pre vybranú skupinu zákazníkov v USA, no v najbližších týždňoch ju má dostať „milióny ďalších zákazníkov“, uvádza Amazon vo svojom oznámení.
Ako to funguje
Zákazníci, ktorí dostanú pozvánku, si aktivujú funkciu a Alexa sa im v telefóne zobrazí ako kontakt s názvom „Alexa Shopping“. Od toho momentu stačí písať tak, ako by ste písali kamarátovi:
- „Došlo mi granule pre psa a potrebujem darček pre sestru“ – Alexa začne pracovať na oboch úlohách a postupne posiela návrhy produktov.
- „Znova objednaj prací prostriedok z minulého mesiaca“ – nájde ho a s vašim súhlasom objedná.
- „Daj vedieť, keď budú AirPods v zľave“ – sleduje cenu a pošle upozornenie.
- Fotografia produktu – odfotíte oblečenie alebo predmet a Alexa nájde podobné ponuky na Amazone.
Agent zvládne aj porovnávanie produktov, históriu cien až jeden rok dozadu, správu nákupných zoznamov a kontrolu stavu objednávok. Konverzácia navyše pokračuje naprieč zariadeniami – čo začnete v SMS, dokončíte v aplikácii alebo na webe.
Personalizácia ako hlavná zbraň
Alexa si podľa Amazonu pamätá preferencie: ak poviete, že chcete len vegánske produkty alebo že trénujete na maratón, zohľadní to v budúcich odporúčaniach. Amazon uvádza, že Alexa for Shopping za posledných 12 mesiacov použilo viac ako 400 miliónov zákazníkov a počet používateľov agentných funkcií sa od začiatku roka zvýšil osemnásobne.
„Zákazníci si často zapisujú, čo potrebujú, hneď ako ich to napadne – do poznámok, správ, skupinových chatov. Teraz je váš osobný nákupný agent vzdialený len jednu správu,“ povedal Rajiv Mehta, viceprezident Amazonu pre konverzačné nakupovanie.
Prečo to Amazon robí práve teraz
Kontext je dôležitý: Amazon v septembri zablokoval prístup nákupného agenta Muse od Meta k svojmu katalógu. Vlastným textovým agentom si tak chráni nákupný lievik – ak si zákazníci zvyknú nakupovať cez AI agenta, Amazon chce, aby to bol jeho agent. Spustenie tesne pred vianočnou sezónou nie je náhoda.
Amazon nie je sám. OpenAI minulý mesiac spustilo textovanie so svojím agentom Dot a DoorDash v septembri predstavil textového agenta na objednávanie jedla. Textovanie sa stáva štandardným rozhraním pre AI agentov – je rýchle, diskrétne a funguje aj v situáciách, keď hlasové príkazy nepripadajú do úvahy.
Čo z toho pre čitateľov mimo USA
Funkcia je zatiaľ americká a pozvánková – záujemcovia sa môžu prihlásiť na čakaciu listinu na stránke Amazonu. Trend je však jasný: nákupní agenti prechádzajú z aplikácií do správ a európske rozšírenie je len otázkou času. Ak nakupujete na Amazone, oplatí sa sledovať, kedy sa funkcia dostane k nám – a prípadne si premyslieť, aké údaje o preferenciách ste ochotní agentovi zdieľať.
